Coordinador de Grupos - Royalton Riviera Cancun

Coordinar y supervisar la operación de grupos y eventos del hotel, asegurando una correcta comunicación entre los departamentos involucrados, el cumplimiento de los requerimientos del cliente y una experiencia de servicio de alta calidad antes, durante y después de la estancia del grupo.

Funciones principales

• Coordinar la logística de grupos desde la confirmación hasta la salida del huésped.
• Dar seguimiento a contratos, rooming lists, itinerarios y requerimientos especiales.
• Mantener comunicación constante con Ventas, Reservaciones, Recepción, Ama de Llaves, AyB y demás áreas operativas.
• Elaborar y distribuir resumes operativos de grupos y eventos.
• Coordinar montajes, horarios y servicios solicitados para eventos y grupos.
• Supervisar llegadas, check in y check out grupales.
• Atender solicitudes, cambios y situaciones operativas durante la estancia del grupo.
• Dar seguimiento a pagos, depósitos, cortesías y consumos acordados.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y satisfacción del cliente.
• Generar reportes de ocupación, grupos en casa y proyecciones.
• Dar seguimiento a comentarios, quejas y oportunidades de mejora.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en grupo MICEI
• Ingles Avanzado